On commande sur Amazon ou Cdiscount, on reçoit un numéro de suivi, et le colis est confié à DPD sans qu’on ait choisi ce transporteur. Le problème commence là : le numéro affiché sur la marketplace ne fonctionne pas toujours sur le site DPD, ou le tracking reste bloqué pendant des jours. Avant de contacter qui que ce soit, il y a un ordre de vérification à respecter pour gagner du temps.
Numéro de suivi DPD introuvable : vérifier la marketplace avant le transporteur
Quand le suivi DPD n’affiche rien ou reste sur « informations reçues », le réflexe habituel est d’aller sur dpd.com. Plusieurs guides récents recommandent pourtant une autre séquence : vérifier d’abord le suivi côté vendeur, puis seulement côté transporteur.
Sur Amazon, la page « Vos commandes » affiche un statut de livraison propre à Amazon, parfois décalé par rapport au tracking DPD. Si le vendeur est un marchand tiers (marketplace), le numéro d’expédition qu’il transmet à Amazon peut être incomplet ou saisi avec un délai. On se retrouve alors avec un suivi Amazon qui indique « expédié » et un suivi DPD qui ne reconnaît pas le numéro.
Sur Cdiscount, le mécanisme est similaire. Le vendeur marketplace génère l’expédition de son côté et transmet un numéro à la plateforme. Tant que DPD n’a pas physiquement scanné le colis en agence, le tracking reste vide. Ça peut prendre un à deux jours ouvrés selon le vendeur.
La bonne séquence en cas de tracking bloqué :
- Ouvrir l’espace « Mes commandes » sur la marketplace (Amazon, Cdiscount ou autre) et noter le numéro d’expédition exact, caractère par caractère
- Saisir ce numéro directement sur my.dpd.fr (pas sur la page d’accueil dpd.com, qui redirige parfois vers la version belge ou allemande)
- Si le numéro ne donne rien après deux jours ouvrés, contacter le vendeur via la marketplace avant d’appeler DPD, car c’est le vendeur qui détient la preuve d’expédition
Suivi DPD et vendeurs tiers : pourquoi le tracking diffère selon la marketplace
Amazon, Cdiscount, Rakuten ou Fnac Marketplace ne gèrent pas le suivi de la même façon. Sur Amazon, les vendeurs tiers peuvent partager ou non l’information de tracking avec la plateforme. Si le vendeur n’a pas activé le partage, Amazon affiche uniquement « en cours de livraison » sans détail intermédiaire.
Cdiscount affiche généralement le lien direct vers le transporteur dès que le vendeur renseigne le numéro. Les retours varient sur ce point : certains acheteurs voient le lien DPD sous 24 heures, d’autres attendent plus longtemps selon le vendeur.
Ce décalage vient du fait que la marketplace ne scanne pas le colis elle-même. Elle relaie une information déclarative du vendeur. DPD, de son côté, met à jour le suivi uniquement après le premier scan physique dans son réseau (agence de collecte ou centre de tri).
Comment identifier un vrai lien de suivi DPD
Avec la multiplication des arnaques par SMS et messages vocaux imitant des notifications de livraison, il faut savoir distinguer un vrai suivi d’un faux. Les messages frauduleux exploitent désormais les notes vocales et pas seulement les SMS classiques, selon Les Numériques.
Ne cliquez jamais sur un lien de suivi reçu par SMS ou message vocal. Saisissez vous-même l’adresse my.dpd.fr dans votre navigateur, puis collez le numéro de suivi récupéré depuis votre espace commande sur la marketplace. Si le numéro ne fonctionne pas sur le site officiel, le message reçu est probablement frauduleux.
Reprogrammer une livraison DPD depuis une commande marketplace
DPD propose un service de reprogrammation via l’application myDPD ou le site my.dpd.fr. On peut modifier le créneau, demander un dépôt en point relais ou chez un voisin. Cette option apparaît une fois que le colis a été scanné et qu’un créneau de livraison est attribué.
Le piège avec les commandes marketplace : la reprogrammation n’est possible qu’après le premier scan DPD. Si le vendeur tiers a expédié le colis mais que DPD ne l’a pas encore pris en charge, l’option n’apparaît pas dans l’application. On tourne en rond entre la marketplace qui dit « expédié » et DPD qui ne propose aucune action.
Pour les livraisons à domicile, DPD envoie généralement un e-mail ou une notification avec un créneau d’une heure. C’est à ce moment précis qu’on peut intervenir. Si on rate cette fenêtre, le colis part en point relais ou en agence DPD.
Point relais DPD ou consigne automatique
DPD s’appuie sur un réseau de relais et de consignes (lockers). Si personne ne réceptionne le colis à domicile, il est redirigé vers le point le plus proche. L’adresse du point relais apparaît dans le suivi sur my.dpd.fr et dans l’e-mail de notification.
Depuis une commande Amazon ou Cdiscount, on ne choisit pas toujours le relais DPD en amont. Le choix se fait souvent au moment de la reprogrammation, une fois le colis dans le réseau DPD. Pour trouver les points disponibles autour de chez soi, la carte interactive sur le site DPD ou l’application myDPD reste le moyen le plus fiable.
Colis DPD perdu ou bloqué : qui contacter en premier
Quand un colis DPD commandé sur une marketplace reste bloqué plusieurs jours sans mise à jour du tracking, la tentation est d’appeler DPD. En pratique, le vendeur marketplace est l’interlocuteur prioritaire pour ouvrir une réclamation, car c’est lui qui a le contrat de transport avec DPD.
Sur Amazon, la procédure passe par « Vos commandes » puis « Problème avec la commande ». Amazon peut lancer une enquête auprès du transporteur et proposer un remboursement si le délai de livraison garanti est dépassé. Sur Cdiscount, la procédure est comparable via le service client ou la messagerie vendeur.
Contacter DPD directement reste utile dans un cas précis : quand le suivi indique « livré » mais que le colis n’a pas été réceptionné. DPD peut alors fournir une preuve de livraison (photo du dépôt, signature) qui servira pour la réclamation auprès de la marketplace.
Le suivi DPD depuis une marketplace n’a rien de compliqué une fois qu’on a compris que deux systèmes coexistent : celui du vendeur et celui du transporteur. Garder le réflexe de vérifier le numéro sur my.dpd.fr, ne jamais cliquer sur un lien de suivi reçu par message, et toujours passer par la marketplace pour les réclamations permet de régler la majorité des situations sans perdre de temps.
