Entreprise : comment améliorer son service client ?

Aujourd’hui, peu importe le secteur, la concurrence est toujours rude. En plus de proposer des prestations et des produits de qualité, la suggestion d’un service client performant vous permet de sortir du lot. Ci-dessous, retrouvez les conseils d’un annuaire dédié pouvant vous aider à atteindre cet objectif.

Rendez votre service client plus accessible

Rappelons avant tout qu’un service client est bien plus qu’un simple service après-vente. Il peut aussi aider les clients avant et pendant la transaction. Il doit donc être plus accessible. Certes, les canaux habituels comme l’appel téléphonique et les lettres postales restent efficaces, mais ils ne suffisent plus. À cette ère du numérique, il faut savoir utiliser la technologie à bon escient. Il est, par exemple, possible d’utiliser un site internet pour permettre à vos prospects et clients de vous contacter rapidement. Les réseaux sociaux figurent également parmi les canaux à privilégier étant donné que quasi tout le monde est sur ces plateformes. 

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Pour la petite astuce, n’hésitez pas non plus à inscrire votre entreprise sur un annuaire dédié. Beaucoup de personnes passent aussi par ces plateformes afin de contacter un service client.

Formez bien vos conseillers

Être plus accessible ne sert à rien si le service client n’est pas performant. De ce fait, prenez soin de bien former vos conseillers. Ces derniers doivent avoir le sens de l’écoute pour bien comprendre les demandes de leur interlocuteur. Ils pourront ainsi proposer des solutions adaptées à chaque situation. Il est aussi important qu’ils soient accueillants et polis lorsqu’ils discutent avec les clients. Même s’ils ne parviennent pas à résoudre dans l’immédiat le problème du client, rassurer ce dernier sur le fait que sa requête a bel et bien été prise en compte est capital. Bien entendu, la réactivité est également une qualité importante chez les conseillers d’une entreprise.

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Petit conseil : rappelez souvent à vos conseillers l’importance de leur mission au sein de l’entreprise. N’oubliez pas de les remercier et de les récompenser lorsqu’ils font du bon travail.

Mettez en place une stratégie de feedback efficace

Le feedback est un élément clé pour améliorer la qualité de votre service client. Il permet d’avoir une vision plus précise des besoins et des attentes de vos clients ainsi que sur les points à améliorer dans votre organisation.

Pour cela, mettez en place une stratégie efficace pour collecter et analyser les retours de vos clients. Vous pouvez, par exemple, leur proposer des enquêtes de satisfaction ou encore mettre en place un système d’évaluation après chaque interaction avec votre service client. Les réseaux sociaux sont aussi un excellent moyen d’obtenir des feedbacks sincères et rapides.

N’oubliez pas que le retour obtenu doit être analysé afin d’en tirer des enseignements concrets permettant l’amélioration continue du service offert aux clients. Assurez-vous donc que toutes ces informations soient bien prises en compte dans l’amélioration de votre service clientèle.

Mais attention, il ne suffit pas simplement de demander leur avis aux clients : vous devez aussi montrer à ceux-ci que leurs commentaires ont été pris en considération grâce aux actions mises en œuvre par la suite.

Utilisez les nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client

Avec l’avènement des nouvelles technologies, améliorer l’expérience client est devenu plus facile. Les entreprises ont désormais accès à une gamme d’outils numériques pour mieux communiquer avec leurs clients et offrir un service personnalisé et plus efficace.

Parmi ces outils, on trouve les chatbots qui sont capables de répondre aux questions courantes des clients en temps réel. Ils peuvent aussi traiter les demandes complexes grâce à leur intelligence artificielle embarquée, permettant ainsi de libérer du temps pour vos conseillers afin qu’ils se concentrent sur les problèmes qui nécessitent une assistance humaine.

Autre exemple : la personnalisation des emails marketing grâce aux données collectées par votre entreprise sur chaque client (historique d’achat, préférences…). Vous pouvez envoyer des messages pertinents et adaptés aux besoins individuels de chaque client plutôt que simplement envoyer une newsletter standardisée.

Les technologies telles que la réalité virtuelle ou augmentée peuvent aussi être utilisées dans le cadre du support technique : cela peut aider les conseillers techniques à donner un aperçu visuel complet du fonctionnement d’un produit spécifique au client.

Pensez aussi à utiliser les médias sociaux comme Facebook ou Twitter pour vous connecter directement avec vos clients, ainsi que proposer un service après-vente rapide et efficace. Effectivement, ces plateformes sont souvent utilisées par ceux-ci pour contacter rapidement votre entreprise en cas de problème.

Vous devez rester vigilant quant à l’utilisation adéquate des nouvelles technologies : ne pas automatiser davantage le contact humain, mais plutôt faciliter et rendre plus agréables les interactions.